２１ドットコムの日本語サポート！メールとチャットで親切対応
こんにちは、ツキカジノです。
この記事のテーマは
21ドットコムの日本語サポートです。
21.comは充実したサービスを提供する
オンラインカジノです。
日本語カスターマーサポートが
メールやチャットで対応しています。
その利用時間や利用方法について
調べました。
21ドットコムの日本語サポート
21ドットコムの日本語サポートの活用方法
21ドットコムの日本語サポートの特徴
21ドットコムの日本語サポート
21.comの日本語サポートについて
基本事項を確認してみます。
| 手段 | 時間帯 | 問い合わせ方法 |
| メール | ２４時間いつでもＯＫ | support@21.comにメールを送信 |
| チャット | 午後３時から翌朝８時までオープン | 画面右下のチャットをクリック |
21ドットコムの日本語サポートの活用方法
21ドットコムのメールサポートの使い方
いつでも21.comの
専用カスタマーサポート担当者に
連絡することができます。
Eメール: support@21.com
必ず21.comに登録している
メールアドレスから送信しましょう。
21ドットコムのチャットサポートの使い方
画面にある
チャットマークをクリックします。
チャット画面が開きます。
以下の項目を入力します。
・名前
・メールアドレス
・部門を選択（オプション）
→Customer Support のみが選択可能です。
・メッセージ
質問内容を記入しましょう。
「チャットを開始」ボタンをおして
チャットを始めます。
時間は以下のとおりです。
毎日１５時から翌朝８時まで
よくある質問
「よくある質問」を見てみましょう。
すぐに問題が解決するかもしれません。
最下部に
「よくある質問」があります。
その文字列をクリックすると
「よくある質問」ページに移動します。
ここにはこれまでに質問された主な質問と
回答がシェアしてあります。
６つの項目がありますので
ここにあなたの疑問と
同じものがあるかもしれません。
項目は以下の６つです。
-
- はじめ方
- アカウントの確認
- カジノボーナスと登録フリースピン
- 決済
- 顧客確認
- 資金源情報
それぞれにどのようなＱ＆Ａがあるのかを
確認していきましょう。
はじめ方
質問: プレイの開始方法は?
質問: なぜ個人情報を登録する必要があるのですか？
質問: プレイするためにダウンロードしなければならないソフトウェアはありますか？
質問: わたしは21.comからメールを受け取っていません。どうしてですか？
質問: パスワードを忘れました。リセットの方法は？
はじめ方のページに禁止国が掲載されています。
こちらはとても大事なことですので引用しておきます。
大変申し訳ございませんが、弊社のウェブサイトへのアクサセスや使用は、特定の国では違法となる可能性がございます。そのため、申し訳ございませんが、下記の管轄区域のいずれかを拠点としている場合は21.com をご使用にならないでください:
フランス、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領南方領土、ガボン、ガンビア、グアテマラ、ドイツ。ガーナ、ジブラルタル、ギリシャ、グリーンランド、グアドループ・グアム、ガーンジー、ギニア、ギニアビサウ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、イラン、イラク、マン島、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、クウェート、キルギスタン、ラオス。ラトビア、レバノン、レソト、リベリア、リトアニア、マカオ、マダガスカル、マラウィ、モルディブ、マリ、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、モルドバ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、モロッコ、モザンビーク、ミャンマー、ネパール、オランダ、オランダ領アンティル。ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、北マリアナ諸島、パキスタン、パラオ、パレスチナ、パプアニューギニア、パナマ、パラグアイ、ペルー、フィリピン、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ルーマニア、ロシア、サモア、サントメ・プリンシペ、セイシェル、セネガル、セルビア、シエラレオネ。シンガポール、スロバキア、スロベニア、ソロモン諸島、ソマリア、サウスジョージア島および南サンドイッチ諸島、スペイン、スリランカ、スーダン、スリナム、スウェーデン、スイス、シリア、台湾、タジキスタン、タンザニア、バハマ、東ティモール、トーゴ、トリニダード・トバゴ、チュニジア。トルコ、トルクメニスタン、ウガンダ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国マイナー離島、アメリカ合衆国、ウルグアイ、ウズベキスタン、バヌアツ、ベネズエラ、ベトナム、バージン諸島（英領）、バージン諸島（米領）、イエメン、ザンビア、ジンバブエ
ご理解いただきありがとうございます。
２１ドットコム公式サイトより引用
アカウントの確認
では引き続きよくある質問を見ていきましょう。
質問: 21.comプレイヤーアカウント を登録するのに必要なものは？
質問: 21.comでプレイするために何かをダウンロードする必要はありますか？
質問: Macを使っています。なぜ私の場所を確認できないのですか？
質問: なぜ私のアカウントは「仮」と表記されているのですか？
カジノボーナスと登録フリースピン
質問: 登録時のフリースピンはどのように受け取れますか？
入金ボーナスの受け取り方は？
質問: なぜバンクロールにボーナスが表示されないのですか？
質問: 新規ボーナスオファーについての連絡を受ける方法は？
質問: 入金不要のフリースピンを獲得しましたが、利用方法は？
決済
質問: 21.comアカウントに資金を入金する方法は？
質問: 入金/出金できる最小金額は？
質問: 21.comで受け付けられている支払い方法は？
質問: 21.comアカウントからの引き出し方法は？
質問: 引き出しを完了するために、なぜさらに情報を提供する必要があるのですか？
質問: 拒否メッセージが表示されました。なぜでしょうか？
顧客確認
なぜ私の身元を確認する必要があるのですか？
生年月日または身元を確認するために使用できる書類は？
住所を確認するのに必要な書類は？
デビットまたはクレジットカードの確認に必要なものは？
口座情報を確認するのに必要な書類は？
Eウォレット情報を確認するのに必要な書類は？
私の情報をどのように扱いますか？
「顧客確認」プロセスはどれくらい時間がかかりますか？
資金源情報
なぜ資金源情報を尋ねるのですか？
資金源を確認するのに必要な書類は？
私の情報をどのように扱いますか？
資金源情報 確認プロセスはどれくらい時間がかかりますか？
ここで疑問が解決しない時は
メールまたはチャットで質問しましょう。
21ドットコムの日本語サポートの特徴
ここではメールとチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。
チャットによるサポートの特徴
- リアルタイムに質問し回答が返ってくる。
チャットの最大の特徴であり最大のメリットでもあります。
- 回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら待たされることもあります。
責任を持って回答するため確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。 - 毎日１５時から翌朝８時まで対応ではあるが
待たされることもあるかもしれない。
メールによるサポートの特徴
- より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。 - 待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は時間の活用ができます。 - 混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。 - ２４時間いつでもＯＫ
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。
- 即時ではない
メールはやり取りをするためすぐには解決できないこともあります。
緊急であってもある程度の時間を要します。 - 回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますがメールだと再度質問して時間がかかります。
回答がなかなか来ない時
質問のメールを送ったのに回答が届かないと感じることもあるでしょう。
遅いと感じたら次のように対処しましょう。
- ）迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。 - ）プロモーション欄を確認
メールのツールによってはプロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。 - ）もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはチャットサポートで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。
おわりに
21.com（２１ドットコム）では
日本語カスタマーサポートのスタッフが在籍していて
メール・チャット対応完備されています。
毎日長時間対応していることが特徴です。
登録についての質問
入出金に関するお問い合わせなど
なにか疑問が生じたら
すべてにわかりやすく答えます。
気軽に問い合わせしましょう。
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