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21ドットコムの日本語サポートがメールとチャットで対応!利用時間や利用方法とは?

投稿日:2022年3月18日 更新日:

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21ドットコムの日本語サポートがメールとチャットで対応!利用時間や利用方法とは?

21.comは充実したサービスを提供するオンラインカジノです。
日本語カスターマーサポートがメールやチャットで対応しています。

その利用時間や利用方法について調べました。

カスタマーサポートの概要(時間など)

カスタマーサポートの利用方法

メールとチャットのメリットとデメリット

サポートの概要(時間など)

21.comの日本語サポートについて
基本事項を確認してみます。

手段 時間帯 問い合わせ方法
メール 24時間いつでもOK support@21.comにメールを送信
チャット 午後3時から翌朝8時までオープン 画面右下のチャットをクリック

 

 

カスタマーサポートの利用方法

 よくある質問 

まずは、よくある質問を見てみましょう。
すぐに問題が解決するかもしれません。

最下部に
「よくある質問」があります。

その文字列をクリックすると
「よくある質問」ページに移動します。

ここには、これまでに質問された主な質問と
回答がシェアしてあります。

6つの項目がありますので、
ここにあなたの疑問と同じものがあるかもしれません。

項目は以下の6つです。

    1. はじめ方
    2. アカウントの確認
    3. カジノボーナスと登録フリースピン
    4. 決済
    5. 顧客確認
    6. 資金源情報

ここで疑問が解決しない時は、
メールまたはチャットで質問しましょう。

 

 

 メールでの質問方法 

いつでも21.comの専用カスタマーサポート担当者に
連絡することができます。

Eメール: support@21.com

必ず21.comに登録している
メールアドレスから送信しましょう。

 チャットでの質問方法 

画面にある、チャットマークをクリックします。

チャット画面が開きます。

以下の項目を入力します。

・名前
・メールアドレス
・部門を選択(オプション)
→Customer Support のみが選択可能です。

・メッセージ
質問内容を記入しましょう。

「チャットを開始」ボタンをおして、
チャットを始めます。

時間は以下のとおりです。

毎日15時から翌朝8時まで

 

 

メールとチャットのメリットとデメリット

ここでは、メールとチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。

 メールのメリットとデメリット 

 メールのメリット 

・より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。

・待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は、時間の活用ができます。

・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。

・24時間いつでもOK
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。

 メールのデメリット 

・即時ではない
メールはやり取りをするため、すぐには解決できないこともあります。
緊急であっても、ある程度の時間を要します。

・回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり、不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますが、メールだと再度質問して時間がかかります。

メール返信が遅れているときには?

質問のメールを送ったのに、回答が届かないと感じることもあるでしょう。

遅いと感じたら、次のように対処しましょう。

1)迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。

2)プロモーション欄を確認
メールのツールによっては、プロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。

3)もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはチャットサポートで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。

 チャットのメリットとデメリット 

 チャットのメリット 

・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
チャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。

 チャットのデメリット 

・回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら、待たされることもあります。
責任を持って回答するため、確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません、時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。

・毎日15時から翌朝8時まで対応ではあるが、
待たされることもあるかもしれない。

おわりに

21.comでは、
日本語カスタマーサポートのスタッフが在籍していて、
メール・チャット対応完備されています。

毎日長時間対応していることが特徴です。

登録についての質問、
入出金に関するお問い合わせなど、
なにか疑問が生じたら
すべてにわかりやすく答えます。

気軽に問い合わせしましょう。

 

 

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