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カスモの年中無休のカスタマーサポートの利用方法とは?

投稿日:2022年3月28日 更新日:

カスモはフレンドリーなオンラインカジノです。
日本人カスタマーサポートが日本人のプレイヤーをサポートします。
しかも年中無休です。

その利用方法を調べました。

カスタマーサポートの概要(時間など)

カスタマーサポートの利用方法

メールとチャットのメリットとデメリット

サポートの概要

カスモのカスタマーサポートについて
基本事項を確認してみます。

手段 時間帯 返答時間と待ち時間
メール 24時間・年中無休 時間外は翌営業日に対応
チャット 午後3時から午前0時 年中無休営業時間内ライブチャット

日本人カスタマーサポートが対応
プレイヤーを第一に、丁寧、親切、プロフェッショナル!

 

 

カスタマーサポートの利用方法

 FAQ 

まずは、FAQ(よくある質問)を見てみましょう。
直ちに問題が解決するかもしれません。

カスモの公式ページの左上部の
ハンバーガーボタンを押します。

「FAQ」を選択します。

よくあるご質問ページに移動します。

ここには、今までに寄せられた質問とその回答があります。

特によく聞かれる質問

日本語カスターマーサポート
の他に7つの分野がありますので、
ここにあなたの疑問と同じものがあるかもしれません。

項目は以下の7個です。

    1. アカウントに関して
    2. 入金に関して
    3. 出金に関して
    4. ボーナスやフリースピンに関して
    5. システム関連
    6. ライセンスやセキュリティに関して
    7. カスモ麻雀について

ここで疑問が解消しない時は、
Eメールまたはライブチャットで質問しましょう。

 

 

 メールでの質問方法 

Eメールでのお問合せ先は以下のアドレスです。

hey@casumo.com

必ず登録したメールアドレスから送信しましょう。

営業時間外の問い合わせは、
翌営業日に対応するとのことです。

 チャットでの質問方法 

公式ページであれば
必ず現れるライブチャットのボタンを押します。

すると、チャットのウインドウが開きますので
自分のメールアドレスと
質問内容を記入しましょう。

ライブチャットの時間は
日本時間の15時から24時までです。

時間外のメッセージはこちらです。

 

 

メールとチャットのメリットとデメリット

ここでは、メールとチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。

 メールのメリットとデメリット 

 メールのメリット 

・より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。

・待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は、時間の活用ができます。

・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。

・24時間いつでもOK
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。

 メールのデメリット 

・即時ではない
メールはやり取りをするため、すぐには解決できないこともあります。
緊急であっても、ある程度の時間を要します。

・回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり、不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますが、メールだと再度質問して時間がかかります。

メール返信が遅れているときには?

質問のメールを送ったのに、回答が届かないと感じることもあるでしょう。

遅いと感じたら、次のように対処しましょう。

1)迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。

2)プロモーション欄を確認
メールのツールによっては、プロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。

3)もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはチャットサポートで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。

 チャットのメリットとデメリット 

 チャットのメリット 

・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
チャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。

 チャットのデメリット 

・回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら、待たされることもあります。
責任を持って回答するため、確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません、時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。

・時間が決まっている。
年中無休ではあるが、待たされることもあるかもしれない。

対応時間:15時から24時まで(日本時間)

おわりに

カスモは日本人カスタマーサポートがサポートをしてくれます。

プレイヤーを第一の対応します。
丁寧で親切でプロフェッショナルと評判の高いサポートです。

困ったことがあれば
どんなことでも気軽に問い合わせましょう。

 

 

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