チェリーカジノは
老舗のオンラインカジノです。
日本でも多くのプレイヤーに
楽しんでもらうために
日本語サポートに力を入れています。
その充実ぶりと利用時間や
利用方法について調べました。
カスタマーサポートの概要（時間など）
カスタマーサポートの利用方法
メールとチャットのメリットとデメリット
サポートの概要（時間など）
チェリーカジノの日本語サポートについて
基本事項を確認してみます。
| 手段 | 時間帯 | 返答時間と待ち時間 |
| メール | ２４時間いつでもＯＫ | 順次回答 |
| チャット | 冬時間：１４時－２６時 夏時間：１３時－２５時 |
リアルタイムで返信 |
夏時間のあるところがいかにもヨーロッパらしいです。
こんなところにも、ヨーロッパ（マルタ共和国）で
運営している雰囲気が感じられます。
カスタマーサポートの利用方法
よくある質問
まずは、よくある質問を見てみましょう。
すぐに問題が解決するかもしれません。
チェリーカジノの公式ページの左上部の
ハンバーガーボタンを押します。
プルダウンメニューから「インフォメーション」を選びます。
さらに「よくある質問」を選びます。
「よくある質問」ページに移動します。
ここには、これまでに質問された主な質問と
回答がシェアしてあります。
７つの項目がありますので、
ここにあなたの疑問と同じものがあるかもしれません。
項目は以下の７個です。
-
- アカウントに関して
- 入金に関して
- 出金に関して
- ボーナスに関して
- ライセンスやセキュリティに関して
- ゲームプレイに関して
- チェリーポイントについて
ここで疑問が解決しない時は、
メールまたはライブチャットで質問しましょう。
メールでの質問方法
チェリーカジノの公式ページの左上部の
ハンバーガーボタンを押します。
プルダウンメニューから「インフォメーション」を選びます。
さらに「当カジノについて」を選びます。
当カジノについての画面が現れます。
安心の日本語サポート欄に
お問合せ先のメールアドレスが出てきます。
問い合わせ先のメールアドレスは以下のとおりです。
support.japan@cherrycasino.com
必ずチェリーカジノに登録している
メールアドレスから送信しましょう。
チャットでの質問方法
画面にある、チャットマークをクリックします。
チャット画面が開きますので、
チャットを初めましょう。
時間は以下のとおりです。
- 冬時間：14:00 – 26:00
- 夏時間：13:00 – 25:00
（ともに日本時間）
夏時間は３月最終日曜日から１０月最終日曜日までです。
メールとチャットのメリットとデメリット
ここでは、メールとチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。
メールのメリットとデメリット
メールのメリット
・より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。
・待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は、時間の活用ができます。
・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。
・２４時間いつでもＯＫ
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。
メールのデメリット
・即時ではない
メールはやり取りをするため、すぐには解決できないこともあります。
緊急であっても、ある程度の時間を要します。
・回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり、不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますが、メールだと再度質問して時間がかかります。
メール返信が遅れているときには？
質問のメールを送ったのに、回答が届かないと感じることもあるでしょう。
遅いと感じたら、次のように対処しましょう。
１）迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。
２）プロモーション欄を確認
メールのツールによっては、プロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。
３）もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはチャットサポートで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。
チャットのメリットとデメリット
チャットのメリット
・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
チャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。
チャットのデメリット
・回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら、待たされることもあります。
責任を持って回答するため、確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません、時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。
・２４時間３６５日対応ではあるが、
待たされることもあるかもしれない。
おわりに
チェリーカジノでは日本語でサポートも充実しています。
トレーニングを受けた日本人スタッフが
親身に、プロフェッショナルに対応します。
登録についての質問、
入出金に関するお問い合わせなど、
すべてにわかりやすく答えます。
気軽に問い合わせしましょう。
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