ベラジョンカジノ

ベラジョンカジノのヘルプセンターによる日本語サポートが充実!

投稿日:2021年12月25日 更新日:

ベラジョンオンラインカジノの特徴は!

日本人のための日本語サポートが充実しています。
キュラソー島のライセンスを取得し運営しています。
多くのゲーミングプロバイダのゲームをプレイできます。

今回は、ベラジョンカジノの以下の項目を詳しく解説します。

カスタマーサポートの方法や時間など

カスタマーサポートの利用方法

日本語サポート関連について

ベラジョンカジノの日本語サポートについて
基本事項を確認してみましょう。

手段 時間帯 返答時間と待ち時間
メール 24時間いつでもOK 72時間(目安)、待ち時間なし
ライブチャット 午前11時-深夜0時 通常、応答にかかる時間: 30-180秒
リアルタイムだが待ち時間が発生することもある

 

ここでは、それぞれの手段の
メリットとデメリットについて考えてみましょう。

 メールによるサポートのメリットとデメリット 

 メールのメリット 

・より正確な情報の提示があることが多い
メールで返信する際にカスタマーサポートがきちんと責任を持って調査確認をするためです。

・待ち時間を有効活用できる
リアルタイムではないので返信を待つ間は、時間の活用ができます。

・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあるため、なかなかつながらないことも起こります。
そうなると、メールが結果的に早くなることもあります。

・24時間いつでもOK
メール送信に時間外はありません。いつ送っても大丈夫です。

 メールのデメリット 

・即時性に欠ける
メールはやり取りをしなければいけないため、すぐに解決できないこともあります。
緊急の要件に対してはどうしても時間を費やしてしまいます。

・回答を見て新たな疑問が発生することも
返信された回答に関して新たな疑問が浮かぶことがあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できるが、メールだと再度質問して時間がかかります。

メール返信が遅れているときには?

質問のメールを送ってもなかなか回答が来ないこともあるかもしれません。
そのような場合はどうしたら良いのでしょうか?

ベラジョンカジノの方針として
72時間以内に返信をするようにしています。

遅いかなと思ったら、次のように対処しましょう。

1)迷惑メールフォルダーを確認
気が付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールフォルダーを確認しましょう。

2)プロモーション欄を確認
メーラーによっては、プロモーション欄に届いているかもしれません。
確認してみましょう。

3)再度問い合わせてみる
メールで再度問い合わせをするか、あるいはライブチャットで
「メールの返信がありません」と聞いてみるのも良いでしょう。

 

 ライブチャットによるサポートのメリットとデメリット 

 ライブチャットのメリット 

・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
ライブチャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。

 ライブチャットのデメリット 

・待ち時間が長くなることもある
担当者にとって苦手な質問だった場合は、待たされることもあります。
責任ある立場ですので、やたらなことは言えないため、確認していることもあります。
あまりにも待ち時間が長いと感じたら、「メールで回答してください」と、チャットしましょう。

・ライブチャットの時間が決まっている。
月曜-金曜 11時-23時半
土曜・日曜 16時半-22時半

 

 

メールによるサポートの利用方法

ベラジョンカジノのメールによるサポートの利用方法を
詳しく見ていきましょう。

 ステップ1 ヘルプセンターのお問い合わせ 

メイン画面にあるヘルプセンターの
お問い合わせをクリックします。

 ステップ2 メールを送る 

ヘルプセンター画面の下の方に
その他のお問い合わせ方法として
「メール」があります。

メールを送る をクリックしましょう。

 ステップ3 日本語メールサポート 

日本語メールサポート画面が出てきます。
ここにあなたの情報を入力します。

1)お名前

2)メールアドレス

3)お問合せ理由(次の中から選びます)
アカウント認証
マイアカウント
入金
出金
ボーナス
プロモーション
責任あるギャンブル
その他
ゲーム・テクニカル

4)メッセージ
質問内容を入力します。
添付ファイルをつけることもできます。
画面のハードコピーなどを
添付することも可能です。
ファイル形式は jpg png pdf です。

 ステップ4 メールを送るボタンをクリック 

画面一番下のメールを送るボタンをクリックすると
メールが送信されます。

 ステップ5 回答を待つ 

メールを送ったら、ベラジョンカジノからの
回答を待ちましょう。

基本的には72時間以内に回答があるはずです。

回答はメールアドレスに来ます。
迷惑メールやプロモーション欄に
入っているかもしれませんので
確認をするようにしましょう。

それでも回答が来ないときには、
催促のメールを出すか、
ライブチャットで問い合わせてみましょう。

 

 

ライブチャットによるサポートの利用方法

ベラジョンカジノのライブチャットでの
サポートの利用方法を詳しく見ていきましょう。

 ステップ1 ヘルプセンターのお問い合わせ 

メイン画面にあるヘルプセンターの
お問い合わせをクリックします。

 ステップ2 チャットを開始する 

ヘルプセンター画面の下の方に
その他のお問い合わせ方法として
「ライブチャット」があります。

 ステップ3 お問合せ理由 

お問合せ理由を次の中から選びます

  • アカウント認証
  • マイアカウント
  • 入金
  • 出金
  • ボーナス
  • プロモーション
  • 責任あるギャンブル
  • その他
  • ゲーム・テクニカル

そして、再度「チャットを開始する」を
クリックします。

 ステップ4 チャット 

チャットで質問をしましょう。

おわりに

ベラジョンカジノの日本語サポートは
業界でも定評があります。

普通に日本語がわかるスタッフがいますので
疑問点、不明点があれば
遠慮せずに問い合わせてみましょう。

 

 

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