遊雅堂

遊雅堂の日本語サポートは日本人のためのヘルプセンター!

投稿日:2022年1月20日 更新日:

今回は、遊雅堂のヘルプセンターについての説明です。
遊雅堂では、日本語によるカスタマーサポートが充実しています。
遊雅堂に関して疑問や不明点があったらヘルプセンターに問い合わせましょう。
日本語でいろいろと対応してもらえます。

 

ヘルプセンターの方法や時間など

ヘルプセンターの利用方法

ヘルプセンターの日本語サポートについて

遊雅堂の日本語サポートについて
基本事項を確認してみましょう。

手段 時間帯 返答時間と待ち時間
メール 24時間いつでもOK 通常、返答にかかる時間の目安:72時間
ライブチャット 午前11時-深夜0時 リアルタイムだが待ち時間が発生することもある

 

ここでは、メールとライブチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。

 メールのメリットとデメリット 

 メールのメリット 

・より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。

・待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は、時間の活用ができます。

・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。

・24時間いつでもOK
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。

 メールのデメリット 

・即時ではない
メールはやり取りをするため、すぐには解決できないこともあります。
緊急であっても、ある程度の時間を要します。

・回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり、不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますが、メールだと再度質問して時間がかかります。

メール返信が遅れているときには?

質問のメールを送ったのに、回答が届かないと感じることもあるでしょう。

遊雅堂では
72時間を目安に返答をするようにしています。

遅いと感じたら、次のように対処しましょう。

1)迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。

2)プロモーション欄を確認
メールのツールによっては、プロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。

3)もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはライブチャットで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。

 

 ライブチャットのメリットとデメリット 

 ライブチャットのメリット 

・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
ライブチャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。

 ライブチャットのデメリット 

・回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら、待たされることもあります。
責任を持って回答するため、確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません、時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。

・時間が決まっている
月曜-金曜 11時-23時半
土曜・日曜 16時半-22時半

時間外にチャットをしようとしても、
「申し訳ございませんが、現在チャットのご利用はできません。」
と、メッセージが表示されています。

 

 

メールによるサポートの利用方法

遊雅堂のメールサポートの利用方法を
詳しく見ていきましょう。

 ステップ1 ヘルプセンターのお問い合わせ 

メイン画面の左側サイドバーにあるヘルプセンターの
お問い合わせをクリックします。

 ステップ2 メールを送る 

お問い合わせ の、画面が出てきますので、
画面をスクロールさせて下の方を表示させます。

すると、メールの文字が出てきます。

メールを送る をクリックしましょう。

 ステップ3 日本語メールサポート 

メールのフォームが出てきます。
情報を入力しましょう。

1)お名前

2)メールアドレス

3)お問合せ理由


次の中から選択します。

  • アカウント認証
  • マイアカウント
  • 入金
  • 出金
  • ボーナス
  • プロモーション
  • 責任あるギャンブル
  • その他
  • ゲーム・テクニカル

4)メッセージ
質問内容を入力。
添付ファイルをつけることもできます。
画面のハードコピーなどを
添付すると説明がわかりやすくなります。

ファイル形式は jpg png pdf

 ステップ4 メールを送る 

入力ができると「メールを送る」ボタンを押します。

クリックをしてメールを送りましょう。

72時間を目安に、
遊雅堂から回答が来るはずです。

回答は入力したメールアドレスに来ます。

 

 

ライブチャットによるサポートの利用方法

遊雅堂のライブチャットの利用方法です。

 ステップ1 ヘルプセンターのお問い合わせ 

メイン画面左側サイドバーにある
ヘルプセンターのお問い合わせをクリックし。

 ステップ2 チャットを開始する 

ヘルプセンター画面の下の方に
その他のお問い合わせ方法として
「ライブチャット」があります。

 

 ステップ3 必要項目入力 

必要項目を入力します。

  • お名前
  • メールアドレス
  • 質問内容

「チャットを開始する」をクリックします。

 ステップ4 チャット 

質問のチャットを始めましょう。

なお、チャットサービスを利用する際は、更新ボタンを押さないようにしましょう。

押してしまうと、接続が不安定となり、メインページへと戻ります。

また、時間外にはチャットができません。

チャットを開始するのボタンをクリックしても、開始できません。

おわりに

遊雅堂は日本人のためのオンラインカジノです。

当然日本語サポートも充実しています。

普通に日本語が通じるスタッフがいますので
疑問点、不明点があれば
安心して、遠慮せずに問い合わせましょう。

 

 

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