Livraison et Retours : Votre Sérénité chez Tuki Active

Politique de Livraison

Chez Tuki Active, nous mettons tout en œuvre pour que vos équipements sportifs et de loisirs vous parviennent dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Voici les détails de notre processus d'expédition.

Préparation de Votre Commande

Délai de Traitement : Une fois votre commande validée, notre équipe s'engage à la préparer et l'expédier sous 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai nous permet de vérifier la qualité de chaque article et d'assurer un emballage soigné.

Délais de Livraison Estimés

Livraison Standard : Pour la France métropolitaine, le délai d'acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition. Nous collaborons avec des transporteurs nationaux fiables, tels que Colissimo ou Mondial Relay, afin de vous garantir une réception sécurisée et traçable.
Suivi de Commande : Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre livraison en temps réel, depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte ou point relais préféré.

Gestion des Incidents de Livraison

Tuki Active assume l'entière responsabilité en cas de litige ou de problème survenant durant le transport de votre commande. En cas de retard significatif, de perte ou de dommage, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue chez Tuki Active. C'est pourquoi, au-delà de vos droits légaux, nous vous offrons des conditions de retour flexibles.

Droit de Rétractation Légale (UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être éligible à un retour dans ce cadre, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Notre Engagement Commercial : Délai de Retour Étendu

Soucieux de votre entière satisfaction, Tuki Active vous offre une période de retour commerciale prolongée. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.
Les conditions s'appliquent : l'article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes originales attachées, accompagné de la preuve d'achat.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Frais de Retour

Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit sans preuve de livraison.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous notifierons l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement original de votre achat.
Remboursements via PayPal : Si vous avez réglé votre commande via PayPal, le remboursement sera effectué exclusivement sur votre compte PayPal. Veuillez noter qu'en raison des délais de traitement propres à PayPal, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le montant ne soit visible sur votre relevé de compte.
Les remboursements incluent le prix des articles retournés, mais n'incluent pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas de rétractation légale dans les 14 jours où la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, vous sera remboursée.

Articles non remboursables/échangeables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les cartes-cadeaux, ou certains articles de santé et de soins personnels si l'emballage a été ouvert. Veuillez nous contacter pour toute question spécifique sur votre article.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].