ミスティーノの日本語サポート！みんなに親切な３つの方法【最新】
こんにちは、ツキカジノです。
今回のテーマは
ミスティーノの日本語サポートです。
ミスティーノの特徴は！
好評サプライズキャッシュバック
業界トップクラス3500種超スロット
入出金方法も豊富
魅力にあふれています。
ぜひとも登録したいけど
サポートとか大丈夫なのかと
ちょっと不安になりますよね。
日本語は通じるのかな？とか。
でもその点も問題ありません。
ミスティーノは日本語サポートの
評判もとってもいいのです。
ここではミスティーノの
日本語サポートについて説明します。
ミスティーノの日本語サポートの概要
ミスティーノのライブチャット
ミスティーノのメールサポート
ミスティーノのよくある質問
ミスティーノの日本語サポートの概要
ミスティーノの
日本語サポートは３種類です。
- ライブチャット
- メール
- よくある質問（ＦＡＱ）
ミスティーノの日本語サポートについて
基本事項を確認してみます。
| 手段 | 時間帯 |
| ライブチャット | 午後４時－午前４時（日本時間） |
| メール | ２４時間いつでもＯＫ |
ミスティーノの日本語サポートは
メールは２４時間受付可能です。
ライブチャットは１２時間対応です。
この２つも充実していますがさらに
もうひとつの日本語サポートがあります。
それが
よくある質問です。
こちらも充実しているので
悩み事が直接質問するより
早く解決するかもしれません。
カスタマーサポートは完全日本語対応
ミスティーノは
日本で運営しているのではありません。
ひょっとして、サポートを受けるときは
英語が必要なのじゃないかと
不安になったりしませんか？
でも、安心してください！
完全に日本語対応なのです。
ミスティーノのサポートは
日本語だけで通じます。
英語は不要です。
ゲームのことはもちろん
登録や利用規約などの質問も
全て日本語で大丈夫です！
日本語サポートが充実しています。
ミスティーノは日本語だけで登録可能
ミスティーノの日本語サポートを
頼りにしたいのは
ゲームや入出金の時だけではありません。
登録のときも頼っていいのです。
むしろ登録の時こそ頼りにしたいですね。
ミスティーノの登録は
日本語だけでできます。
そして登録している最中に
不具合が生じたり
わからないことに遭遇したりしたら
すぐに日本語サポートに質問できます。
登録前からサポートしてもらえるのは
本当に助かります。
ミスティーノのライブチャット
ライブチャットサポートの対応時間
ライブチャットの対応時間は
１６時～４時（日本時間）です。
時間外のときはサポートページの
ライブチャットのマークが
グレーになっています。
対応時間中は白です。
なお対応時間は時々見直され
変わることがあります。
その点は注意しましょう。
ライブチャットの特徴
ライブチャットの特徴を挙げてみます。
即時性が優れている
ライブチャットの最大の特徴は
即時性です。
こちらから質問すると
リアルタイムですぐに回答があります。
回答を待たされることも
質問がライブチャット担当者の
苦手な分野であることもあります。
その時は担当部門への確認作業があり
回答が待たされることもあります。
また多くのプレイヤーからの質問が
集中したりすると
待たされることもあります。
ライブチャットの担当者は
責任を持って回答しようとします。
確実な回答をするための確認に
時間がかかることもあります。
もし待たされる時間が長すぎたら
「申し訳ありません。
時間がないのであとはメールで
回答をしてください」
とチャットしましょう。
時間が決まっている
１６時－４時 （日本時間）
なおチャットサポートの対応時間は
変更されることがあります。
通じないと思ったら
チャットサポートの時間を
確認しましょう。
ミスティーノのライブチャットの利用方法
サポートボタンをクリック
ミスティーノの公式ページには
最上部に
「サポート」ボタンがあります。
「サポート」ボタンを
クリックしましょう。
サポートページに移動します。
ライブチャットボタンをクリック
ライブチャットボタンを
クリックします。
または画面右下に
チャットのボタンがあります。
チャットを開始する
チャットのウインドウが開くので
チャットをはじめましょう。
質問を記入します。
添付書類をつけることもできます。
サポートの担当の方に
丁寧な日本語で対応してもらえます。
チャットの終了
チャットをつづけて問題が解決したら
ライブチャットを続けるかどうかの
メッセージが現れます。
ここで「いいえ」を押すと
ライブチャットの終了です。
すると
チャットの評価画面が表示されます。
評価を行い
送信ボタンをクリックしましょう。
ミスティーノのメールサポート
次にメールサポートについて解説します。
メールサポートの対応時間
メールは２４時間いつでも送信可能です。
また一年中対応しているので
ライブチャットができない時間帯にも
質問可能です。
メールサポートの特徴
メールによるサポートの特徴を挙げます。
正確で詳細な情報をもらえる
カスタマーサポートは
責任を持って質問に答えます。
確認や調査に時間が取れるため
正確で詳細な情報をもらえる可能性が
高いのがメールです。
ただ待つだけの時間を無くせる
メールであれば質問送信したら
回答まで自分のことができます。
チャットサポートは質問したら
暫くの間待たなくてはいけません。
結果的にメールが早いかもしれません。
２４時間いつでも質問可能
メールはいつでも送信可能です。
時間外がありません。
疑問を感じたらすぐ質問したい人には
かえって向いているかもしれません。
即時ではない
メールではチャットのように
直ぐに回答があるわけではありません。
どんなに急いでいても
ある程度時間がかかります。
新たな疑問が生じることも！
メールの回答の中身によっては
新たに疑問が生じることもあるでしょう。
回答が不十分なこともあるからです。
このような場合は
再度質問をしてみるの一番です。
メールの返信が遅れている時の確認事項
メールで質問をしたのに
回答がなかなか来ない時の対処です。
迷惑メールフォルダーを確認
メールの自動振り分け機能で迷惑メールに
振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを
確認しましょう。
プロモーションフォルダを確認
プロモーションなどの他のフォルダに
届いているかもしれません。
そちらも確認しましょう。
もう一度問い合わせる
メールでもう一度
問い合わせてみましょう。
先方の見落としかもしれません。
またはライブチャットで
「メールで質問しましたが
返答が来ていません」と
聞いてみましょう。
ミスティーノのメールサポートの利用方法
サポートボタンをクリック
ミスティーノの公式ページの最上部に
「サポート」ボタンがあります。
「サポート」ボタンを
クリックします。
サポートページに移動します。
メールアドレスをコピー
メールアドレスは次のとおりです。
customer@mystino.com
ここでアドレスの文字の部分を
クリックすると
使用している端末のメインの
メーラーが自動で立ち上がります。
そのメーラーからメールを送るのであれば
問題ありません。
しかしそのメーラーを使ってない時は
一旦送メールアドレスをコピーしましょう。
そして送信用のメーラーに
ペーストしましょう。
複数のメールアドレスを使っている場合は
必ずミスティーノに登録している
メールアドレスから送信しましょう。
質問を記入し送信
あとはメールに質問を書いて
送信しましょう。
ミスティーノのよくある質問
ミスティーノのサポートページには
よくある質問があります。
よくある質問は要チェックです。
テーマが１０個あるので
ここにあなたの疑問と同じ内容が
あるかもしれません。
テーマは以下の通りです。
-
- ご登録・アカウントについて
- フリースピンについて（登録無料スピン・日替わり入金特典スピン）
- 現金ボーナスについて
- 入金特典ボーナスについて
- サプライズキャッシュバックについて
- 入金について
- 出金について
- ゲームについて
- アカウント認証について
- 責任あるゲーム設定について
各テーマの項目は以下のとおりです。
ここにあなたの疑問と似たものがあれば
回答は公式サイトで調べてみましょう。
テーマ ご登録・アカウントについて
- ミスティーノに登録するにはどうすればよいですか？
- パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- パスワードは変更できますか？
- アカウント情報は変更できますか？
- キャンペーンに関するメールの受信拒否はできますか？
- なぜ個人情報の登録が必要なのですか？
テーマ フリースピンについて（登録無料スピン・日替わり入金特典スピン）
- 「登録無料スピン」と「日替わり入金特典スピン」の違いは何ですか？
- 登録無料スピンに有効期限はありますか？
- 登録無料スピンの内容はどこで確認することができますか？
- どうすれば登録無料スピンを使うことができますか？
- 登録無料スピンから発生した勝利金を出金することは可能ですか？
- 新規登録したあとに登録無料スピンを使用せず、3日以上経ってしまいました。今からでも登録無料スピンを使うことは可能ですか？
- 日替わり入金特典スピンに有効期限はありますか？
- 日替わり入金特典スピンが獲得できないようです。なぜでしょうか？
- 入金して入金特典スピンを獲得したのですが、ゲームを開くと何も表示されません。
テーマ 現金ボーナスについて
- 現金ボーナスとは何ですか？
- 現金ボーナスはどうやったらもらえますか？
- 現金ボーナスが今どのくらい残っているかを確認するにはどうしたらいいですか？
- 登録でもらった1,500円／10ドルの現金ボーナスはそのまま出金できますか？
- 現金ボーナスで全てのゲームを遊ぶことができますか？
- 現金ボーナスに有効期限はありますか？
テーマ 入金特典ボーナスについて
- 使用中のボーナスがありますが、出金は可能ですか？
- 入金特典ボーナスのメリットはなんですか？
- 使用中のボーナスをキャンセルすることはできますか？
- ボーナスの使用状況はどうやって確認できますか？
- 複数のボーナスを同時に使用することはできますか？
- ボーナスを使用するにあたり、禁止事項はありますか？
- ボーナスの賭け条件を満たす前に出金した場合、使用中のボーナスはキャンセルされますか？
- 入金特典ボーナスを使用してプレイできるゲームはどれですか？
- 入金特典ボーナスが消えてしまいました。なぜですか？
- どうやって入金特典ボーナスを獲得することができますか？
- 獲得できる入金特典ボーナスがあるかどうか知りたいです。どうすればいいですか？
- 入金特典ボーナスでベットできる最高金額はいくらですか？
- 入金特典ボーナスで、ボーナス購入機能を使うことはできますか？
- 今持っているボーナスの額はどこで確認できますか？
テーマ サプライズキャッシュバックについて
- サプライズキャッシュバックとは何ですか？
- サプライズキャッシュバックがどのくらい貯まっているかわかりますか？
- サプライズキャッシュバックはいつもらえますか？
- サプライズキャッシュバックが当たるとどうなりますか？
- サプライズキャッシュバックが無くなってしまいました。どうしてですか？
テーマ 入金について
- どうすれば入金できますか？
- 入金に失敗しました。なぜですか？
- 入金に手数料はかかりますか？
- 入金した額がアカウントに反映されていません。どうしてですか？
- クレジットカードでの入金で、利用店名にミスティーノではない名前が記載されています。なぜですか？
テーマ 出金について
- 出金方法が銀行送金と仮想通貨しか表示されません。なぜですか？
- どうすれば出金をすることができますか？
- アカウント認証とは？
- 出金に手数料はかかりますか？
- 着金までどのくらいかかりますか？
- 各出金方法の最低／最高金額が知りたいです。
- 出金申請がキャンセルされて金額がアカウントに戻っていました。なぜでしょうか？
テーマ ゲームについて
- ゲームプレイ中にエラーが発生し、トラブルシューティングを実施しても復帰できませんでした。
- プレイ中にエラーが発生しました。エラー前までに獲得した勝利金はちゃんと反映されますか？
- 実際のプレイ結果がRTPの数値のようになりません。
- ライブカジノのニックネームを変更することはできますか？
- 最低ベット額が15円／0.1ドル以下から遊べるゲームはありますか？
- ゲーム履歴の見方を教えてください。
- おすすめのゲームはありますか？
- ミスティーノにあるゲームプロバイダーの数はいくつですか？
テーマ アカウント認証について
- なぜアカウント認証のために身分証明書類を提出する必要がありますか？
- いつどのようにアカウント認証書類を提出する必要がありますか？
- どんな書類を用意すればいいですか？
- 現住所の確認はどのような書類でできますか？
テーマ 責任あるゲーム設定について
- どのような制限を設定することができますか？
- 入金制限とは何ですか？
- ミスティーノから退会したいです。
- アカウントを一時停止するにはどうすればいいですか？
「よくある質問」は項目も多く
とても詳しく説明してあります。
多くの疑問点や質問は解決するでしょう。
もしここで疑問が解消しない時は
メールまたはチャットを活用しましょう。
ミスティーノの日本語サポートの注意点
ミスティーノの日本語サポートを
利用する際に注意点があります。
ミスティーノ公式サイトから引用します。
カスタマーサポートに対して迷惑なメッセージ（同じメッセージを繰り返し、送信すること）を禁止します。プレイヤーによるカスタマーサポートのチームに対するハラスメント・悪態等も禁止となっています。プレイヤーは自分の意見を、節度を欠いた言葉または脅迫的な言葉を使用せず説明しなければなりません。
ミスティーノ公式サイトより引用
質問をするときには
節度をわきまえ礼儀正しくしましょう。
その方がサポートをする側も
対応が優しくなるのは当然ですね。
おわりに
ミスティーノでは
オンラインカジノに精通した
日本語サポートのスタッフが
プレイヤーを手厚くサポートしています。
困ったことがあれば
気軽に問い合わせましょう。
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