こんにちは、ツキカジノです。
今回のテーマはミスティーノの日本語サポートです。
こんにちは、十六夜です。
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ぜひともミスティーノに登録したいけどサポートとか大丈夫なのかとちょっと不安になりますよね。
日本語は通じるのかな？とか。
でもその点も問題ありません。
ミスティーノは日本語サポートの評判もとってもいいのです。
ここではミスティーノの日本語サポートについて説明します。
ミスティーノのライブチャットの日本語サポート
ミスティーノのメールの日本語サポート
ミスティーノのよくある質問の日本語サポート
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ミスティーノの日本語サポートの概要
ミスティーノの日本語サポートは３種類です。
- ライブチャットの日本語サポート
- メールの日本語サポート
- よくある質問（ＦＡＱ）の日本語サポート
ミスティーノの日本語サポートについて基本事項を確認してみます。
| 手段 | 時間帯 |
| ライブチャット | 午後３時－午前３時（日本時間） |
| メール | ２４時間いつでもＯＫ |
ミスティーノの日本語サポートはメールは２４時間受付可能です。
ミスティーノのライブチャットの日本語サポートは１２時間対応です。
この２つも充実していますがミスティーノにはさらにもうひとつの日本語サポートがあります。
それがよくある質問です。
こちらの日本語サポートも充実しているので悩み事が直接質問するより早く解決するかもしれません。
カスタマーサポートは完全日本語対応
ミスティーノは日本で運営しているのではありません。
ひょっとしてサポートを受けるときは英語が必要なのじゃないかと不安になったりしませんか？
でも、安心してください！
完全に日本語対応なのです。
ミスティーノのサポートは日本語だけで通じます。
英語は不要です。
だから日本語サポートです。
ゲームのことはもちろん登録や利用規約などの質問も全て日本語で大丈夫です！
ミスティーノは日本語サポートが充実しています。
ミスティーノは日本語だけで登録可能
ミスティーノの日本語サポートを頼りにしたいのはゲームや入出金の時だけではありません。
ミスティーノに登録するときも日本語サポートに頼っていいのです。
むしろ登録の時こそ頼りにしたいですね。
ミスティーノの登録は日本語だけでできます。
そして登録している最中に不具合が生じたりわからないことに遭遇したりしたらすぐに日本語サポートに質問できます。
登録前から日本語サポートしてもらえるのは本当に助かります。
ミスティーノのライブチャットの日本語サポート
ライブチャットの日本語サポートの対応時間
ミスティーノのライブチャットでの日本語サポートの対応時間は１５時～３時（日本時間）です。
時間外のときはサポートページのライブチャットのマークがグレーになっています。
対応時間中は白です。
なお対応時間は時々見直され変わることがあります。
その点は注意しましょう。
ライブチャットの特徴
ミスティーノのライブチャットでの日本語サポートの特徴を挙げてみます。
即時性が優れている
ライブチャットの最大の特徴は即時性です。
こちらから質問するとリアルタイムですぐに回答があります。
回答を待たされることも
質問がライブチャット担当者の苦手な分野であることもあります。
その時は担当部門への確認作業があり回答が待たされることもあります。
また日本語サポートに多くのプレイヤーからの質問が集中したりすると待たされることもあります。
ライブチャットの担当者は責任を持って回答しようとします。
確実な回答をするための確認に時間がかかることもあります。
もし待たされる時間が長すぎたら「申し訳ありません。時間がないのであとはメールで回答をしてください」とチャットしましょう。
時間が決まっている
１５時－３時 （日本時間）
なおミスティーノのチャットでの日本語サポートの対応時間は変更されることがあります。
通じないと思ったらチャットサポートの時間を確認しましょう。
ミスティーノのライブチャットの日本語サポート利用方法
サポートボタンをクリック
ミスティーノの公式ページには最上部に「サポート」ボタンがあります。
「サポート」ボタンをクリックしましょう。
サポートページに移動します。
ライブチャットボタンをクリック
ライブチャットボタンをクリックします。
または画面右下にチャットのボタンがあります。
チャットを開始する
チャットのウインドウが開くのでチャットをはじめましょう。
質問を記入します。
添付書類をつけることもできます。
日本語サポートの担当の方に丁寧な日本語で対応してもらえます。
チャットの終了
チャットをつづけて問題が解決したらライブチャットを続けるかどうかのメッセージが現れます。
ここで「いいえ」を押すとライブチャットの終了です。
するとチャットの評価画面が表示されます。
評価を行い送信ボタンをクリックしましょう。
ミスティーノのメールの日本語サポート
次にミスティーノのメールの日本語サポートについて解説します。
メールの日本語サポートの対応時間
メールは２４時間いつでも送信可能です。
また一年中対応しているのでライブチャットができない時間帯にも質問可能です。
メールの日本語サポートの特徴
メールによる日本語サポートの特徴を挙げます。
正確で詳細な情報をもらえる
カスタマーサポートは責任を持って質問に答えます。
確認や調査に時間が取れるため正確で詳細な情報をもらえる可能性が高いのがメールです。
ただ待つだけの時間を無くせる
メールであれば質問送信したら回答まで自分のことができます。
チャットの日本語サポートは質問したら暫くの間待たなくてはいけません。
結果的にメールが早いかもしれません。
２４時間いつでも質問可能
ミスティーノのメールによる日本語サポートはいつでも送信可能です。
時間外がありません。
疑問を感じたらすぐ質問したい人にはかえって向いているかもしれません。
即時ではない
メールではチャットのように直ぐに回答があるわけではありません。
どんなに急いでいてもある程度時間がかかります。
新たな疑問が生じることも！
メールの回答の中身によっては新たに疑問が生じることもあるでしょう。
回答が不十分なこともあるからです。
このような場合は再度質問をしてみるの一番です。
メールの返信が遅れている時の確認事項
ミスティーノにメールで質問をしたのに回答がなかなか来ない時の対処です。
迷惑メールフォルダーを確認
メールの自動振り分け機能で迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。
プロモーションフォルダを確認
プロモーションなどの他のフォルダに届いているかもしれません。
そちらも確認しましょう。
もう一度問い合わせる
ミスティーノにメールでもう一度、問い合わせてみましょう。
先方の見落としかもしれません。
またはライブチャットでミスティーノに「メールで質問しましたが返答が来ていません」と聞いてみましょう。
ミスティーノのメールの日本語サポートの利用方法
サポートボタンをクリック
ミスティーノの公式ページの最上部に「サポート」ボタンがあります。
「サポート」ボタンをクリックします。
サポートページに移動します。
メールアドレスをコピー
メールアドレスは次のとおりです。
customer@mystino.com
ここでアドレスの文字の部分をクリックすると使用している端末のメインのメーラーが自動で立ち上がります。
そのメーラーからメールを送るのであれば問題ありません。
しかしそのメーラーを使ってない時は一旦送メールアドレスをコピーしましょう。
そして送信用のメーラーにペーストしましょう。
複数のメールアドレスを使っている場合は必ずミスティーノに登録しているメールアドレスから送信しましょう。
質問を記入し送信
あとはメールに質問を書いて送信しましょう。
ミスティーノのよくある質問
ミスティーノのサポートページにはよくある質問があります。
このよくある質問も重要な日本語サポートです。
よくある質問は要チェックです。
ミスティーノのよくある質問にはテーマが１０個あるのでここにあなたの疑問と同じ内容があるかもしれません。
テーマは以下の通りです。
-
- ご登録・アカウントについて
- フリースピンについて（登録無料スピン・日替わり入金特典スピン）
- 現金ボーナスについて
- 入金特典ボーナスについて
- サプライズキャッシュバックについて
- 入金について
- 出金について
- ゲームについて
- アカウント認証について
- 責任あるゲーム設定について
各テーマの項目は以下のとおりです。
ここにあなたの疑問と似たものがあれば回答は公式サイトで調べてみましょう。
テーマ ご登録・アカウントについて
- ミスティーノに登録するにはどうすればよいですか？
- パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- パスワードは変更できますか？
- アカウント情報は変更できますか？
- キャンペーンに関するメールの受信拒否はできますか？
- なぜ個人情報の登録が必要なのですか？
テーマ フリースピンについて（登録無料スピン・日替わり入金特典スピン）
- 「登録無料スピン」と「日替わり入金特典スピン」の違いは何ですか？
- 登録無料スピンに有効期限はありますか？
- 登録無料スピンの内容はどこで確認することができますか？
- どうすれば登録無料スピンを使うことができますか？
- 登録無料スピンから発生した勝利金を出金することは可能ですか？
- 新規登録したあとに登録無料スピンを使用せず、3日以上経ってしまいました。今からでも登録無料スピンを使うことは可能ですか？
- 日替わり入金特典スピンに有効期限はありますか？
- 日替わり入金特典スピンが獲得できないようです。なぜでしょうか？
- 入金して入金特典スピンを獲得したのですが、ゲームを開くと何も表示されません。
テーマ 現金ボーナスについて
- 現金ボーナスとは何ですか？
- 現金ボーナスはどうやったらもらえますか？
- 現金ボーナスが今どのくらい残っているかを確認するにはどうしたらいいですか？
- 登録でもらった1,500円／10ドルの現金ボーナスはそのまま出金できますか？
- 現金ボーナスで全てのゲームを遊ぶことができますか？
- 現金ボーナスに有効期限はありますか？
テーマ 入金特典ボーナスについて
- 使用中のボーナスがありますが、出金は可能ですか？
- 入金特典ボーナスのメリットはなんですか？
- 使用中のボーナスをキャンセルすることはできますか？
- ボーナスの使用状況はどうやって確認できますか？
- 複数のボーナスを同時に使用することはできますか？
- ボーナスを使用するにあたり、禁止事項はありますか？
- ボーナスの賭け条件を満たす前に出金した場合、使用中のボーナスはキャンセルされますか？
- 入金特典ボーナスを使用してプレイできるゲームはどれですか？
- 入金特典ボーナスが消えてしまいました。なぜですか？
- どうやって入金特典ボーナスを獲得することができますか？
- 獲得できる入金特典ボーナスがあるかどうか知りたいです。どうすればいいですか？
- 入金特典ボーナスでベットできる最高金額はいくらですか？
- 入金特典ボーナスで、ボーナス購入機能を使うことはできますか？
- 今持っているボーナスの額はどこで確認できますか？
テーマ サプライズキャッシュバックについて
- サプライズキャッシュバックとは何ですか？
- サプライズキャッシュバックがどのくらい貯まっているかわかりますか？
- サプライズキャッシュバックはいつもらえますか？
- サプライズキャッシュバックが当たるとどうなりますか？
- サプライズキャッシュバックが無くなってしまいました。どうしてですか？
テーマ 入金について
- どうすれば入金できますか？
- 入金に失敗しました。なぜですか？
- 入金に手数料はかかりますか？
- 入金した額がアカウントに反映されていません。どうしてですか？
- クレジットカードでの入金で、利用店名にミスティーノではない名前が記載されています。なぜですか？
テーマ 出金について
- 出金方法が銀行送金と仮想通貨しか表示されません。なぜですか？
- どうすれば出金をすることができますか？
- アカウント認証とは？
- 出金に手数料はかかりますか？
- 着金までどのくらいかかりますか？
- 各出金方法の最低／最高金額が知りたいです。
- 出金申請がキャンセルされて金額がアカウントに戻っていました。なぜでしょうか？
テーマ ゲームについて
- ゲームプレイ中にエラーが発生し、トラブルシューティングを実施しても復帰できませんでした。
- プレイ中にエラーが発生しました。エラー前までに獲得した勝利金はちゃんと反映されますか？
- 実際のプレイ結果がRTPの数値のようになりません。
- ライブカジノのニックネームを変更することはできますか？
- 最低ベット額が15円／0.1ドル以下から遊べるゲームはありますか？
- ゲーム履歴の見方を教えてください。
- おすすめのゲームはありますか？
- ミスティーノにあるゲームプロバイダーの数はいくつですか？
テーマ アカウント認証について
- なぜアカウント認証のために身分証明書類を提出する必要がありますか？
- いつどのようにアカウント認証書類を提出する必要がありますか？
- どんな書類を用意すればいいですか？
- 現住所の確認はどのような書類でできますか？
テーマ 責任あるゲーム設定について
- どのような制限を設定することができますか？
- 入金制限とは何ですか？
- ミスティーノから退会したいです。
- アカウントを一時停止するにはどうすればいいですか？
「よくある質問」は項目も多くとても詳しく説明してあります。
多くの疑問点や質問は解決するでしょう。
もしここで疑問が解消しない時はメールまたはチャットを活用しましょう。
ミスティーノの日本語サポートの注意点
ミスティーノの日本語サポートを利用する際に注意点があります。
ミスティーノ公式サイトから引用します。
カスタマーサポートに対して迷惑なメッセージ（同じメッセージを繰り返し、送信すること）を禁止します。プレイヤーによるカスタマーサポートのチームに対するハラスメント・悪態等も禁止となっています。プレイヤーは自分の意見を、節度を欠いた言葉または脅迫的な言葉を使用せず説明しなければなりません。
ミスティーノ公式サイトより引用
日本語サポートに質問をするときには節度をわきまえ礼儀正しくしましょう。
その方が日本語サポートをする側も対応が優しくなるのは当然ですね。
おわりに
ミスティーノではオンラインカジノに精通した日本語サポートのスタッフがプレイヤーを手厚く日本語サポートしています。
困ったことがあれば日本語サポートに気軽に問い合わせましょう。
