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ロトランドのカスタマーサポートの利用方法と利用時間は?

投稿日:2022年4月17日 更新日:

ロトランドは世界中のロトにチャレンジできるオンライン・ロトサイトです。
日本語でのカスタマーサポートがあります。

その利用方法と利用時間について調べました。

カスタマーサポートの概要(時間など)

カスタマーサポートの利用方法

メールとチャットのメリットとデメリット

サポートの概要

ロトランドのカスタマーサポートについて
基本事項を確認してみます。

手段 時間帯 返答時間と待ち時間
メール いつでも送信可 週末や混雑時は24時間かかることもある
チャット 月曜-金曜:午後7時から翌午前1時
土曜、日曜:休み
基本即時だが混雑時は待たされることもある

日本語にて対応

 

 

カスタマーサポートの利用方法

 公開アンサー 

まずは、公開アンサーを見てみましょう。
同じ質問が以前にされているかもしれません。

ロトランドの公式ページの最下部に
「ヘルプ&よくある質問」があります。

そこをクリックしましょう。

あるいは、画面右下のサポートボタンを
クリックしても同じページに移動します。

サポート・ホームに移動します。

ここには、今までに寄せられた質問とその公開アンサーがあります。

4つの分野がありますので、
ここにあなたの質問と同じものがあるかもしれません。

項目は以下の4個です。

    1. アカウント
    2. 入金・出金
    3. プロモーション
    4. ロト・ゲームについて

ここで問題が解決しない時は、
Eメールまたはチャットで質問しましょう。

 

 

 メールでの質問方法 

サポート・ホームから「質問をする」を選択します。

次の項目を入力します。

名前:名前を入力

Eメール・アドレス:必ず登録したメールアドレスにしましょう。

件名:質問のタイトルを入力

ヘルプが必要ですか?
質問事項を詳しく、わかりやすく記入します。

ドキュメントがある場合はファイルを添付できます。
スクリーンショットなどを参照すると
わかりやすくなります。
ドキュメントの添付は任意です。

 

すべて入力したら
「質問の提出」ボタンをクリックします。

 チャットでの質問方法 

サポート・ホームから
「サポートとチャットする」を選択します。

すると、チャットのウインドウが開きますので
チャットしましょう。

ライブチャットの時間は
月曜日-金曜日の午後7時から翌日の午前1時までです。
日本時間です。

 

 

メールとチャットのメリットとデメリット

ここでは、メールとチャットのそれぞれの
メリットとデメリットについて説明します。

 メールのメリットとデメリット 

 メールのメリット 

・より正確な情報の提示があることが多い
カスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。

・待ち時間を有効活用できる
返信を待つ間は、時間の活用ができます。

・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
メールが結果的に早くなることもあります。

・24時間いつでもOK
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。

 メールのデメリット 

・即時ではない
メールはやり取りをするため、すぐには解決できないこともあります。
緊急であっても、ある程度の時間を要します。

・回答を見て新たな疑問が発生することもある
返答によっては新たな疑問が起こったり、不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますが、メールだと再度質問して時間がかかります。

メール返信が遅れているときには?

質問のメールを送ったのに、回答が届かないと感じることもあるでしょう。

遅いと感じたら、次のように対処しましょう。

1)迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。

2)プロモーション欄を確認
メールのツールによっては、プロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。

3)もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度問い合わせをしましょう。
またはチャットサポートで
「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。

 

 チャットのメリットとデメリット 

 チャットのメリット 

・リアルタイムに質問し、回答が返ってくる。
チャットの最大の特徴であり、最大のメリットでもあります。

 チャットのデメリット 

・回答まで待たされることもある
質問が担当者の苦手な分野だったら、待たされることもあります。
責任を持って回答するため、確認することもあります。
長すぎると感じたら
「すみません、時間がないのであとはメールで回答してください」
とチャットしましょう。

・時間が決まっている。
対応時間:平日の19時から翌日の1時まで(日本時間)

おわりに

ロトランドは日本語サポートに関して、
説明をしました。

何かわからないことがあれば、
遠慮せずに気軽に質問しましょう。

 

 

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