こんにちは、ツキカジノです。
この記事のテーマは遊雅堂の日本語サポートです。
こんにちは、十六夜です。
遊雅堂のヘルプセンターすなわちサポートについての説明です。
遊雅堂では日本語によるカスタマーサポートが充実しています。
遊雅堂に関して疑問や不明点があったらヘルプセンターに問い合わせましょう。
日本語でいろいろとサポートしてもらえます。
遊雅堂のサポートの利用方法
遊雅堂のよくある質問のサポート
遊雅堂ヘルプセンターの日本語サポート
遊雅堂の日本語サポートについて基本事項を確認してみましょう。
| 手段 | 時間帯 | 返答時間と待ち時間 |
| メールサポート | ２４時間いつでもＯＫ | 通常返答にかかる時間の目安：７２時間 |
| ライブチャットサポート | 午前１１時－深夜０時 | リアルタイムだが待ち時間が発生することもある |
ここでは遊雅堂のメールサポートとライブチャットサポートのそれぞれの特徴について説明します。
遊雅堂のメールサポートの特徴
・より正確な情報の提示があることが多い
遊雅堂のカスタマーサポートはきちんと責任を持って調査確認をします。
・待ち時間を有効活用できる
遊雅堂から返信を待つ間は時間の活用ができます。
・混み合って待たされることがない
場合によってはチャットサポートは集中することがあります。
そうなると必ず待たされることになります。
遊雅堂からメールが結果的に早くなることもあります。
・２４時間いつでもＯＫ
遊雅堂のメール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。
・即時ではない
遊雅堂とメールでやり取りをするためすぐには解決できないこともあります。
緊急であってもある程度の時間を要します。
・回答を見て新たな疑問が発生することもある
遊雅堂からの返答によっては新たな疑問が起こったり不十分だと感じたりすることもあるでしょう。
チャットサポートだとすぐに質問できますがメールサポートだと再度質問して時間がかかります。
遊雅堂からのメール返信が遅れているときには？
質問のメールを送ったのに遊雅堂から回答が届かないと感じることもあるでしょう。
遊雅堂では７２時間を目安に返答をするようにしています。
遅いと感じたら次のように対処しましょう。
１）迷惑メールフォルダーを確認
遊雅堂からのメールが気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールのフォルダーを確認しましょう。
２）プロモーション欄を確認
メールのツールによってはプロモーションに届いているかもしれません。
プロモーションも確認しましょう。
３）もう一度問い合わせてみる
メールでもう一度遊雅堂に問い合わせをしましょう。
またはライブチャットサポートで「メールの返答が来ていません」と問いかけてみましょう。
遊雅堂のライブチャットサポートの特徴
・リアルタイムに質問し回答が返ってくる
ライブチャットサポートの最大の特徴であり最大のメリットでもあります。
・回答まで待たされることもある
質問が遊雅堂の担当者の苦手な分野だったら待たされることもあります。
責任を持って回答するため確認することもあります。
長すぎると感じたら「すみません時間がないのであとはメールで回答してください」とチャットしましょう。
・サポートの時間が決まっている
月曜－金曜 １１時－２３時半
土曜・日曜 １６時半－２２時半
時間外にチャットサポートをしようとしても「申し訳ございませんが現在チャットのご利用はできません。」とメッセージが表示されています。
遊雅堂のメールサポートの利用方法
遊雅堂のメールサポートの利用方法を詳しく見ていきましょう。
ステップ１ ヘルプセンターのお問い合わせ
遊雅堂のメイン画面の左側サイドバーにあるヘルプセンターのお問い合わせをクリックします。
ステップ２ メールを送る
お問い合わせ の画面が出てきますので画面をスクロールさせて下の方を表示させます。
するとメールの文字が出てきます。
メールを送る をクリックしましょう。
ステップ３ 日本語メールサポート
メールサポートのフォームが出てきます。
情報を入力しましょう。
１）お名前
２）メールアドレス
３）お問合せ理由
次の中から選択します。
- アカウント認証
- マイアカウント
- 入金
- 出金
- ボーナス
- プロモーション
- 責任あるギャンブル
- その他
- ゲーム・テクニカル
４）メッセージ
質問内容を入力。
添付ファイルをつけることもできます。
画面のハードコピーなどを添付すると説明がわかりやすくなります。
ファイル形式は jpg png pdf
ステップ４ メールを送る
入力ができると「メールを送る」ボタンを押します。
クリックをしてメールを送りましょう。
７２時間を目安に遊雅堂から回答が来るはずです。
遊雅堂からの回答は入力したメールアドレスに来ます。
遊雅堂のライブチャットサポートの利用方法
遊雅堂のライブチャットサポートの利用方法です。
ステップ１ ヘルプセンターのお問い合わせ
メイン画面左側サイドバーにあるヘルプセンターのお問い合わせをクリックします。
ステップ２ チャットを開始する
ヘルプセンター画面の下の方にその他のお問い合わせ方法として「ライブチャット」があります。
ステップ３ 必要項目入力
必要項目を入力します。
- お名前
- メールアドレス
- 質問内容
「チャットを開始する」をクリックします。
ステップ４ チャットサポート
質問のチャットを始めましょう。
なおチャットサポートを利用する際は更新ボタンを押さないようにしましょう。
押してしまうと接続が不安定となりメインページへと戻ります。
また時間外にはチャットサポートができません。
チャットを開始するのボタンをクリックしても開始できません。
遊雅堂のサポート：よくある質問
遊雅堂には日本語サポートのひとつとしてよくある質問があります。
よくある質問も、とっても参考になります。
ここでは遊雅堂のよくある質問にある質問項目を全てお見せします。
回答は公式サイトに全て記載してあります。
１アカウント認証
１．１書類を提出済みの場合
必要書類を持っていない場合
誤った書類を提出した場合
保留となっている出金がありますが、いつ支払われますか
提出された書類が否認されたのはなぜですか
アカウント認証にはどれぐらいの時間がかかりますか
１．２書類を未提出の場合
アカウント認証にはどれぐらいの時間がかかりますか
書類の提出方法を教えてください
必要書類について知りたい
いつ・なぜ書類を提出するのかを知りたい
提出しなければならない書類の種類を知りたい
１．３書類を提出できない場合
２ 入金
２．１ 入金の所要時間について知りたい場合
入金した金額がアカウントに反映されていない場合
未入金で所要時間を知りたい場合
２．２ 入金ができない場合
希望する入金の決済方法が見当たらない場合
入金した金額がアカウントに反映されていない場合
クレジットカードで入金しようとすると否認される場合
３ 出金
３．１ 出金申請が保留となっている場合
出金申請を24時間以内にされた場合
出金申請を24時間以上前にされた場合
３．２ 出金申請が承認されたが着金が確認できない場合
銀行送金を選択された場合
銀行送金以外を選択された場合
３．３ 出金申請時に銀行送金を選択したいが、「出金」ボタンが使用できない場合
４マイアカウント
４．１ アカウント設定
メールアドレスを変更するにはどうすればいいですか
電話番号を変更するにはどうすればいいですか
住所を変更するにはどうすればいいですか
キャンペーンメールの配信を停止するにはどうすればいいですか
４．２ アクセス設定
パスワードを忘れた場合
アカウントを閉鎖したい場合
アカウントにログインできない場合
４．３ アカウント作成
アカウントを作成するにはどうすればいいですか
複数のアカウントを所有することは可能ですか
４．４ 責任あるギャンブル
アカウントにどのような制限を施すことができますか
４．５ 情報開示請求
特定期間のゲームや取引の履歴を確認するにはどうすればいいですか
５ボーナス・キャンペーン
５．１ボーナス
ボーナスの賭け条件とは何ですか
新規登録時のボーナスをもらうにはどうすればいいですか
ボーナスを出金することはできますか
現在使用できる有効なボーナスはありますか
入金ボーナスをもらうにはどうすればいいですか
有効なボーナスはどこで確認できますか
ボーナスの賭け金額の上限はどのようなものですか
５．２キャンペーン
開催中のキャンペーンはどこで確認できますか
マイレージプログラムはどのような仕組みですか
フリークエストはどのような仕組みですか
６ゲーム・テクニカル
６．１ゲーム・スロットに関する問題
フリースピンを獲得しましたが、スピンができませんでした。どうすればいいですか
ゲームを開けません
ゲームラウンドの途中で動かなくなりました
ラウンドが終了する前にゲーム画面を閉じてしまいました。どうなりますか
ゲーム履歴はどこで見れますか
６．２ライブカジノに関する問題
ライブカジノでベットを行う際に遅延がある
スクリーンネームを変更したい
７責任あるギャンブル
７．１アカウント制限
アカウントにどのような制限を施すことができますか
一定期間プレイを止めたい場合
設定した制限を解除することはできますか
自己除外期間が過ぎたにもかかわらずアカウントが停止された状態になっているのはなぜですか
アカウントを閉鎖したい場合
ログイン制限とは
７．２入金制限
入金制限を設定できますか
入金制限を増額するにはどうすればいいですか
入金制限とはどのような仕組みですか
７．３ゲームプレイ制限
ゲームプレイの制限の緩和・増額設定をしましたが、変更した結果が反映されていないのはなぜですか
ロス制限とは
８スポーツベット
８．１解説動画
シングルベットの仕方
コンボベットの仕方
ベットビルダーの仕方
８．２ゲームを開始するにあたって
スポーツベットではどのようなボーナスを獲得できますか？
賭けについて
キャッシュ残高
結果反映について
８．３賭け（ベット）
行われた賭けについて
行われなかった賭けについて
８．４ライブ上の賭け
賭けを行う
キャッシュアウト
８．５プロモーション
基本情報
フリーベット
ベットビルダー
８．６賭けルール
基本情報
競馬
サッカー
テニス
８．７用語集
結果反映について
賭けについて
賭けの種類
キャッシュアウト
ベットビルダー
おわりに
遊雅堂は日本人のためのオンラインカジノです。
遊雅堂のサポート体制は日本人のために作られています。
当然遊雅堂の日本語サポートも充実しています。
メールサポートもチャットサポートも日本語でＯＫです。
よくある質問も頼りになりますが、それでもよくわからないときは遠慮せずに問い合わせましょう。
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