こんにちは、ツキカジノです。
この記事のテーマはカジノミーの日本語サポートです。
こんにちは、十六夜です。
カジノミーの日本語サポートについての説明です。
カジノミーは日本語サポートにも力を入れています。
日本語のわかるスタッフもいてサポートをしっかりしてくれます。
言葉の心配は全く要りません。
ここではサポートの利用方法を説明します。
そしてメールサポートとチャットサポートの特徴も解説します。
疑問点や不明点などあるいは不安なところがあればすぐに問い合わせてみましょう。
カジノミーの日本語サポートの概要
カジノミーの日本語サポートの利用方法
カジノミーのメールによるサポートの特徴
カジノミーのライブチャットによる日本語サポートの特徴
カジノミーの日本語サポートは登録時から活用！
カジノミー初心者ならばまずは登録が必要です。
でも登録をする際には色々と迷うことも多いはず。
そんな時に頼りになるのがカジノミーの日本語サポートです。
むしろ初心者こそ活用したいのが日本語サポートですね。
カジノミーの日本語サポートには２つの方法が用意されています。
カジノミーの日本語サポートの概要
カジノミーの日本語サポートについて基本事項を確認してみます。
| 手段 | 時間帯 | 返答時間と待ち時間 |
| メール | ２４時間いつでもＯＫ | 順次回答 |
| チャットサポート | 午後２時－午前１時 | リアルタイムで返信 |
ライブチャットの時間は次第に伸びています。
最新情報は公式サイトで確認しましょう。
またカジノミーの公式サイトサポートページでは「よくある質問（ＦＡＱ）」を見ることができます。
これまでにカジノミーに多く寄せられた質問とその回答集です。
全て日本語ですので便利な日本語サポートです。
自分の疑問点と同じ内容があるかもしれません。
そちらも活用しましょう。
カジノミーの日本語サポートの利用方法
カジノミーのよくある質問
カジノミーのトップページのが左側サイドバーにサポートボタンがありますのでクリックしましょう。
「よくある質問（FAQ）」のページに移動します。
ここには過去にカジノミーに寄せられた様々な質問があります。
８つの項目がありますのでここにあなたの疑問と同じ内容があるかもしれません。
項目は以下の８個です。
- マイアカウント
- ボーナス
- ライセンスとセキュリティ
- キャッシュミー
- モバイル
- 支払い
- 責任あるプレイ
- 技術的問題
以下にカジノミーの日本語サポートのよくある質問の詳細項目を示します。
マイアカウント
1. パスワードを忘れてしまった、どうやって新パスワードを設定したらいいの?
2. パスワードを変更したけどログインできない!
3. 閉鎖したアカウントを再開するには、どうしたらいいの?
4. アカウントをひとつ以上作ってもいい?
5. アカウントを閉鎖にはどうすればいい?
6. メール/SMS配信を止めるにはどうしたらいいの?
7. メールアドレスの変更をしたい!
8. アカウントが不正利用されている!
9. サポートは日本語対応可能？営業時間は？
10. カジノミーの公式SMSアカウントやブログはあるの？
ボーナス
1. 登録ボーナスはもらえるの?
2. 賭け条件の確認方法は?
3. 賭け条件ってなに?
4. 賭け条件は何倍?
5. 賭け条件ってどういう仕組み?
6. どうして賭け条件が減らないの?
7. 全てのゲームで賭け条件が寄与されるの?
8. マネーバックプログラムについて知りたい！
9. キャッシュミーはいつもらえるの?
ライセンスとセキュリティ
1. 本人確認書類は何を提出するの?
2. 確率操作してるんじゃないの?
3. アカウントのお金は安全に管理されるの?
キャッシュミー
1. キャッシュミーについて知りたい！
2. キャッシュミーで積み立てた金額はいつもらえるの？
3. VIPプログラムとは？
モバイル
1. カジノミーは、スマホやタブレットでプレイできる?
2. プレイ中に電話がかかってきちゃった、どうなっちゃうの?
3. 自分のデバイスにサイトを保存できる?
支払い
1. 入金・出金方法とその最小・最大入出金額はいくら?
2. 入金したらどのくらいの時間でゲームアカウントに反映されるの?
3. 入出金に際し手数料は取られるの?
4. 入金に失敗した場合どうしたらいいの?
5. 入金額や出金額と着金額に差があるのはどうして?
6. クレジットカード決済に関するご注意点
6.1 3Dセキュア（本人認証）ってなに?
6.2 クレジットカードでの入金に失敗した場合どうしたらいいの?
6.3 失敗した入金額がクレジットカードから差引かれた場合どうすればいいの?
6.4 カジノミーに入金していない日に、銀行口座の利用明細にクレジットカードで入金したことになっているのはなぜ?
6.5 クレジットカードの登録枚数に制限はある?
7. 銀行送金に関する注意点
7.1 銀行振込入金の「Sumopay」ってなに？
7.2 銀行振込「J-Pay」ってなに？反映には時間がかかるの？
7.3 「ダイレクト銀行送金」で入金しようとしたら、入力した金額と異なる額の選択肢が表示されました。どうしたらいいの？
8. 引き出しにはどのくらいの時間がかかるの？
9. 銀行口座への出金についておしえて？
10. 出金をキャンセルしたい！
11. 自分名義以外のアカウントに出金できる?
12. ボーナスマネーは出金できる?
13. 各出金方法の最大出金額以上を出金したい場合は、どうすればいい？
14. 仮想通貨についておしえて？
15. USD以外の通貨でプレイできないの?
責任あるプレイ
1. 安全にプレイするには?
2. ゲームプレイに制限を設けることはできるの?
3. アカウントのお休みは出来るの?
4. プレイしすぎだと自分で思うけれど、どうしたらいいかな?
5. ギャンブル依存症の可能性があるんだけど、どうしたらいい?
6. 何歳からカジノをプレイできるの?
7. 保護者の方へ
8. ギャンブル依存症かも?と心当たりのある人がいる。
技術的問題
1. モバイルでプレイできる?
2. プレイ中に電話がかかってきちゃった、どうなっちゃうの?
3. 自分のアンドロイドにサイトを保存できる?
4. ゲームを開いたけどページが読み込みされない。どうするべき?
5. クッキーとキャッシュってなに?
6. どのブラウザを使ったらよい?
7. ゲームの途中でインターネットの接続が切れてしまったんだけど、どうなるの?
8. ゲームの動きが遅いんだけど、どうしたらいい?
ただし自分が抱える疑問点と似たような質問があったとしてもニュアンスが違っていることもあります。
こちらの日本語サポートで解決しないときにはメールかチャットで質問しましょう。
メールによる日本語サポートの質問方法
メールによる日本語サポートは最初にカジノミーに登録したメールアドレスから行いましょう。
登録時のメールアドレスには既にカジノミーからのメールを受信した履歴があるはずです。
またまだ登録していないのであれば今後登録する時に使うメールアドレスから送信しましょう。
送信するメールアドレス
問い合わせ先のメールアドレスは次のとおりです。
メールアドレス：support@casino.me
よくある質問ページの「カスタマーサポート」の文字列をクリックすると自動でメーラーが立ち上がります。
そのメーラーを普段使っているのであれば問題ありません。
しかし違うメーラーを使っているのであれば上記メールアドレスをコピペしましょう。
くれぐれも登録したメールアドレスから送信するように心がけましょう。
チャットサポートによる日本語サポートの質問方法
カジノミーの各ページの画面右下にチャットのボタンがあります。
そのボタンをクリックしましょう。
するとチャットのウインドウが開くのでチャットをはじめましょう。
名前とメールアドレスを入力します。
質問事項をメッセージ欄に入力します。
「メッセージを送信」ボタンを押すとチャットが始まります。
チャットの対応時間
カジノミーのチャットによる日本語サポートの対応時間は１４時～２５時です。
言い換えれば午後２時から翌日の午前１時です。
チャットサポートが時間外のときにはメールで送信してほしいとのメッセージが出ます。
カジノミーのメールによる日本語サポートの特徴
メールによる日本語サポート
メールによる日本語サポートは以下のメリットが挙げられます。
・より正確な情報の提示があることが多い
質問に対しメールで返信する際にカスタマーサポートがきちんと責任を持ち調査確認をするためです。
・待ち時間を有効活用できる
リアルタイムではないので返信を待つ間は時間の活用ができます。
・混み合って待たされることがない
場合によってはライブチャットには多くのプレイヤーが集中することもあるでしょう。
なかなかつながらないことも起こります。
そうなるとメールの方が結果的に早くなることもあります。
・２４時間いつでもＯＫ
メール送信に時間外はありません。
いつ送っても大丈夫です。
チャットサポートの時間外の場合はとりあえずメールで送っておきましょう。
メールによる日本語サポートの注意点
・即時性に欠ける
メールはやり取りをするためすぐに解決できないこともあります。
緊急の要件に対してはどうしても時間を費やしてしまいます。
・回答を見て新たな疑問が発生することも
返信された回答に関して新たな疑問が浮かぶことがあるでしょう。
チャットだとすぐに質問できますがメールだと再質問に時間がかかります。
メール返信が遅れているときは？
質問のメールを送ってもなかなか回答が来ないこともあるかもしれません。
カジノミーの方針として２４時間受け付けており順次回とするようにしています。
遅いかなと思ったら次のように対処しましょう。
１）迷惑メールフォルダーを確認
気付かずに迷惑メールに振り分けられているかもしれません。
まずは迷惑メールフォルダーを確認しましょう。
２）再度問い合わせてみる
メールで再度問い合わせをするかあるいはライブチャットで「メールの返信がありません」と聞いてみるのも良いでしょう。
カジノミーのライブチャットによる日本語サポートの特徴
ライブチャットによる日本語サポート
・リアルタイムに質問し回答が返ってくる
ライブチャットの最大の特徴です。
・レスポンスが早い
カジノミーの日本語サポートのライブチャットの特徴としてレスポンスの速さが挙げられます。
オンラインカジノでは緊急を要する質問が発生するのですぐに回答が来るのはとても安心します。
ライブチャットの時間
ライブチャットによる日本語サポートの時間は決まっています。
カジノミーの場合は以下のとおりです。
１４時－翌日１時
今後も長くなる可能性があるので最新情報は公式サイトで確認しましょう。
ライブチャットによる日本語サポートの注意点
・待ち時間が長くなることもある
担当者は発言に責任があるので確認したりして待たされることもあります。
あまりにも待ち時間が長いと感じたら「メールで回答してください」とチャットしましょう。
おわりに
今回はカジノミーの日本語サポートについて説明しました。
カジノミーは日本人向けを意識したオンラインカジノです。
ですから日本語サポートも充実しています。
疑問点があれば遠慮せずに日本語サポートに問い合わせましょう。
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